Política de Privacidade
A Nexa IA tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus contratantes e usuários. Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são seus direitos como titular de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018).
1. Dados que Coletamos
Ao contratar ou utilizar os serviços da Nexa IA, podemos coletar as seguintes informações:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade e nome da empresa/clínica;
- Dados de pagamento: processados exclusivamente pelo Stripe (não armazenamos dados de cartão);
- Dados de uso: informações sobre como o serviço é utilizado, volume de conversas e desempenho do agente;
- Dados de configuração: informações fornecidas no formulário de onboarding (serviços, horários, FAQ, tom de voz);
- Dados de comunicação: histórico de suporte e comunicações com nossa equipe.
Importante: os dados dos pacientes e clientes finais atendidos pelo agente de IA pertencem ao contratante (sua empresa/clínica). A Nexa IA atua como operadora desses dados, conforme definido pela LGPD.
2. Como Utilizamos seus Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Prestação dos serviços contratados e ativação do agente de IA;
- Comunicação sobre o status do serviço, atualizações e suporte;
- Envio de relatórios e notificações relacionados ao uso da plataforma;
- Processamento de pagamentos e emissão de cobranças;
- Melhoria contínua dos serviços e da plataforma;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Dados
A Nexa IA não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Stripe: processamento seguro de pagamentos;
- Provedores de infraestrutura: servidores e serviços de cloud (todos em território nacional ou com adequação à LGPD);
- Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente ou determinação judicial.
4. Proteção dos Dados (LGPD)
A Nexa IA adota as seguintes medidas para proteger seus dados:
- Toda a infraestrutura opera com criptografia SSL/TLS;
- Dados sensíveis são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil;
- Acesso interno aos dados é restrito por níveis de permissão;
- Monitoramento contínuo para detecção de incidentes de segurança;
- Política de retenção mínima: dados são mantidos apenas pelo tempo necessário.
5. Seus Direitos como Titular
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Acesso
Solicitar quais dados temos sobre você
Correção
Corrigir dados incompletos ou incorretos
Exclusão
Solicitar a exclusão dos seus dados
Oposição
Opor-se a determinado uso dos dados
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado
Informação
Saber com quem compartilhamos seus dados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@nexa.ia.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
6. Cookies e Rastreamento
O site nexa.ia.br utiliza cookies essenciais para funcionamento básico das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários. Os dados de navegação são utilizados exclusivamente para análise de desempenho do site.
7. Retenção de Dados
Os dados são mantidos enquanto o contrato estiver ativo. Após o encerramento:
- Dados de conta: excluídos em até 30 dias após solicitação;
- Dados financeiros: mantidos por 5 anos conforme exigência fiscal;
- Dados de comunicação: mantidos por 1 ano para fins de suporte.
8. Encarregado de Dados (DPO)
Conforme previsto pela LGPD, nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado pelo e-mail privacidade@nexa.ia.br.
9. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. As alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
10. Contato
- E-mail geral: contato@nexa.ia.br
- E-mail privacidade: privacidade@nexa.ia.br
- WhatsApp: +55 19 99734-0422